Politique de retour

POLITIQUE SUR L’EXPÉDITION

  1. Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés). Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d’un ou deux jours ouvrables suivant la réception de la commande. Les commandes passées la fin de semaine et les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.
  2. Veuillez allouer de cinq à sept jours ouvrables pour la livraison de votre commande. Nos transporteurs utilisés sont GLS et Poste Canada, il nous arrive aussi d’utiliser d’autres compagnies de transport pour les régions éloignées.
  3. Veuillez noter que GLS ne livrent pas aux boîtes postales. Si vous avez une boîte postale, veuillez l’indiquer lors de votre choix de transporteur.
  4. Des renseignements permettant de suivre le colis sont envoyés dans un courriel de confirmation après la création de l’étiquette d’expédition.
  5. La signature est optionnelle, si vous la désirez, veuillez l’indiquer lors de votre confirmation de commande.  Si personne ne répond, l’agent de livraison laissera le colis devant votre porte ou un Avis de livraison dans le réceptacle à courrier du destinataire l’invitant à se rendre au l'emplacement désigné pour ramasser son article.


CLIENTS À L’ÉTRANGER

Veuillez nous contacter au sac@medisecur.com ou par téléphone au 1-450-477-7911 pour prendre les ententes de livraison.


ADRESSE DE LIVRAISON NON CONFIRMÉE

En guise de mesure de protection contre le vol d’identité et la fraude par carte de crédit, notre fournisseur de paiement nous informe lorsqu’une adresse de livraison n’est pas confirmée (généralement parce qu’elle n’est pas la même que l’adresse de facturation). Cet avertissement permet d’attirer notre attention sur le risque associé à la transaction. Nous avons l’obligation de vérifier les renseignements sur votre adresse par courriel avant de traiter votre commande.

Si nous recevons une commande pour laquelle l’adresse de livraison est réputée « non confirmée », le traitement de la commande est interrompu, et un courriel ou appel téléphonique vous est envoyé. La commande est traitée seulement après que nous aurons reçu une réponse par courriel ou téléphone contenant la confirmation demandée.


QUE PUIS-JE FAIRE POUR ÉVITER QUE LE TRAITEMENT DE MA COMMANDE SOIT INTERROMPU ?

Nous conseillons à nos clients d’appliquer la marche à suivre ci-dessous :

  1. Vérifiez d’abord les renseignements de votre compte de votre carte de crédit pour vous assurer qu’ils sont exacts et à jour.
  2. Assurez-vous que les adresses de FACTURATION et de LIVRAISON associées à la carte de crédit sont identiques, à défaut de quoi nous devrons communiquer avec vous pour vous demander de confirmer l’adresse.
  3. Vérifiez régulièrement votre boîte de réception et votre boîte de courrier indésirable après avoir passé une commande auprès de Équipements Médi-Sécur Inc. Il est possible que vous receviez un courriel de Équipements Médi-Sécur Inc. qui vous demande une confirmation de votre adresse.


POUR QUELLE RAISON MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ET REMBOURSÉE INTÉGRALEMENT?

Les commandes dont l’adresse de livraison est « non confirmée » et qui n’ont pas été confirmées dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la date de réception de la commande seront annulées et créditées à votre compte. Vous pouvez passer une nouvelle commande, mais nous vous demanderons de confirmer vos renseignements de facturation et de livraison.

 

POLITIQUE D’ANNULATION AVANT LIVRAISON

Les commandes qui sont annulées partiellement ou en entier avant livraison sont assujettis à des frais. Veuillez nous contacter au sac@medisecur.com ou par téléphone au 1-450-477-7911


POLITIQUE DE RETOUR

LIMITATIONS RELATIVES AU RETOUR

POUR DES RAISONS D’HYGIÈNE PERSONNELLE, TOUTES LES VENTES DE PRODUITS Équipements Médi-Sécur Inc. SONT FINALES. LES ARTICLES DE VENTE FINALE NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS NI ÉCHANGÉS SI LE SCEAU DE L’EMBALLAGE A ÉTÉ ROMPU. Équipements Médi-Sécur Inc. GARANTIT LA QUALITÉ DE SES PRODUITS ET REMPLACERA TOUT ARTICLE DÉFECTUEUX.

SI NOUS VOUS ENVOYONS LE OU LES MAUVAIS ARTICLES OU SI VOUS AVEZ COMMANDÉ LE OU LES MAUVAIS ARTICLES, LE PRODUIT NE DOIT PAS AVOIR ÉTÉ UTILISÉ, ET LE SCEAU DE L’EMBALLAGE ORIGINAL DOIT ÊTRE INTACT ET DES FRAIS DE RESTOCKAGE SERONT FACTURÉS.

La présente politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués par l’entremise du site www.medisecur.com. Veuillez communiquer avec notre Service à la Clientèle sac@medisecur.com pour obtenir une confirmation de retour et les renseignements sur la politique au sujet du retour de marchandise.


MAUVAIS ARTICLE OU ARTICLE DÉFECTUEUX ENVOYÉ

Seul un échange peut être fait sur un article défectueux ou un mauvais article envoyé dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Nous serons heureux de remplacer le ou les produits achetés, sans frais, dans la mesure où ils sont encore en stock. Si le ou les articles ne sont plus en stock, nous vous en aviserons par courriel, et vous pourrez : 1) substituer le ou les articles pour un autre article semblable du même prix ou 2) obtenir le remboursement intégral de l’article.


PROCÉDURES DE RETOUR ET D’ÉCHANGE POUR PRODUITS DÉFECTUEUX OU MAUVAIS ARTICLE ENVOYÉ

  • Envoyez un courriel au service à la clientèle de Équipements Médi-Sécur Inc.. à l’adresse  sac@medisecur.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Dans votre courriel, précisez votre nom, votre numéro de facture Équipements Médi-Sécur Inc. et la raison pour laquelle vous demander l’autorisation de retourner l’article. Si votre produit est défectueux, veuillez inclure une photo.
  • Nous vous ferons parvenir par courriel un numéro de retour et une confirmation de la procédure à suivre.
  • Emballez soigneusement le ou les articles à retourner dans la boîte dans laquelle ils ont été livrés et joignez une copie de votre facture Équipements Médi-Sécur Inc. au colis.

 

ARTICLE DÉFECTUEUX

Une fois que nous avons reçu le ou les articles retournés, nous procéderons à une inspection. Un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous par courriel pour confirmer les résultats de l’inspection. Si le ou les articles sont jugés défectueux en raison d’un défaut de fabrication, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement. Si l’inspection révèle que le ou les articles ont été endommagés par une mauvaise utilisation, nous ne le ou les remplacerons pas.


MAUVAIS ARTICLE ENVOYÉ

Une fois que nous avons reçu le ou les articles retournés, nous vérifions s’ils ont été portés et si le sceau de l’emballage est intact. Un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous par courriel pour vous informer que le ou les bons articles ont été envoyés.


MAUVAIS ARTICLE COMMANDÉ

TOUS les retours et échanges (sauf pour les articles défectueux ou les mauvais articles envoyés) sont assujettis à des FRAIS DE RESTOCKAGE de 20 à 30 %, et les frais de traitement et d’expédition ne sont pas remboursables. Les retours et les échanges sont acceptés dans un délai de 15 jours suivant la date de facturation.

SI VOUS RETOURNEZ UN ARTICLE, LE PRODUIT NE DOIT PAS AVOIR ÉTÉ UTILISÉ, ET LE SCEAU DE L’EMBALLAGE ORIGINAL DOIT ÊTRE INTACT.

Si vous avez commandé le ou les mauvais produits et souhaitez les échanger, nous serons heureux de vous envoyer un produit de remplacement pour le ou les articles originaux. Si l’article que vous désirez est plus cher, nous vous facturerons la différence de prix. Dans le cas contraire, nous vous créditerons la différence. Si le ou les articles ne sont plus en stock, nous vous en aviserons par courriel, et vous pourrez : 1) substituer le ou les articles ou 2) obtenir le remboursement intégral de l’article.

PRODUITS SPÉCIAUX, les produits commandés spécialement pour un client auront un FRAIS DE RESTOKAGE ainsi qu’un FRAIS DE TRANSPORT pour le retour chez le fabricant de produit, ces frais seront de l’ordre de 30% à 40% du prix de l’item.


PROCÉDURES DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

  • Envoyez un courriel au service à la clientèle de Équipements Médi-Sécur Inc. à l’adresse sac@medisecur.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Dans votre courriel, précisez votre nom, votre numéro de facture Équipements Médi-Sécur Inc. et la raison pour laquelle vous demander l’autorisation de retourner l’article.
  • Une adresse postale pour les retours vous sera communiquée dans le courriel contenant votre numéro d’autorisation de retour.
  • Emballez soigneusement le ou les articles à retourner dans la boîte dans laquelle ils ont été livrés et joignez une copie de votre facture Équipements Médi-Sécur Inc au colis en indiquant clairement le numéro d’autorisation sur la boîte.
  • Vous êtes responsable des frais d’expédition du ou des articles retournés. Nous vous recommandons de faire appel à un transporteur qui fournit des renseignements permettant de suivre l’envoi (NOUS N’ÉCHANGEONS NI NE REMBOURSONS LES ARTICLES DONT NOUS N’AVONS PAS REÇU LE RETOUR).
  • Une fois que nous avons reçu le ou les articles retournés, un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous par courriel pour confirmer que votre ou vos articles de remplacement sont prêts à vous être envoyés.
  • Nous vous facturerons les frais d’expédition et des frais de restockage de 20 à 30 %. Une fois que le paiement a été traité, vous recevrez un courriel pour confirmer que votre ou vos articles ont été expédiés.