Politique d'expédition, d'annulation et de retour

1. Politique sur l’expédition

1.1 Délais de traitement et d'expédition

Commandes traitées du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
Expédition pour les produits en inventaire dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Commandes passées la fin de semaine ou un jour férié : traitement le prochain jour ouvrable.

1.2 Délais de livraison

Prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison.
Transporteurs principaux : GLS et Postes Canada.
Pour certaines régions éloignées, d’autres transporteurs peuvent être utilisés.

1.3 Boîtes postales

GLS ne livre pas aux boîtes postales.
Si vous utilisez une boîte postale, vous devez choisir Postes Canada ou l’indiquer lors de la commande.

1.4 Suivi de colis

Un courriel de confirmation incluant le numéro de suivi est envoyé au moment de la création de l’étiquette d’expédition.

1.5 Signature à la livraison

La signature est optionnelle et doit être demandée lors de la commande.
Des frais additionnels seront exigés pour ce service. Les frais devront être réglés avant l’expédition de votre colis.
Sans signature :

le colis peut être laissé à la porte, OU
un avis de livraison peut être déposé pour cueillette à un point désigné.

2. Adresse de livraison non confirmée (sécurité contre la fraude)

Notre système de paiement nous avertit lorsqu’une adresse de livraison ne correspond pas à l’adresse de facturation.

En cas d’adresse “non confirmée” :

Le traitement de votre commande est suspendu.
Un courriel ou appel vous est envoyé pour validation.
La commande n’est traitée qu’après confirmation de votre part.

Comment éviter un retard?

Vérifier que vos renseignements de carte de crédit sont exacts et à jour.
Utiliser la même adresse pour la facturation et la livraison.
Vérifier régulièrement votre boîte courriel, incluant “indésirables”.

Annulation de la commande liée à l’adresse non confirmée

Si aucune confirmation n’est reçue dans les 5 jours ouvrables, la commande est :

Annulée et remboursée intégralement.

Vous pourrez repasser une commande une fois vos informations vérifiées.

3. Annulation de commande – avant expédition

3.1 Commandes régulières

Toute commande de produits réguliers annulée avant l’expédition, en partie ou en totalité, est assujettie à des frais d’annulation de 20 % à 30 %.
Aucune annulation n'est possible après l’expédition.

3.2 Commandes spéciales ou sur mesure

Les commandes spéciales, ce qui inclut les commandes dont vous avez dû faire une demande de prix sur le site internet ou une demande de prix à notre service à la clientèle (SAC) ou des produits personnalisés ou fabriqués pour vous ne peuvent pas être annulées dès qu'elles sont en cours de traitement chez le fabricant ou en transit.
Ces commandes sont non remboursables.

Pour toute demande : sac@medisecur.com ou 1‑450‑477‑7911

4. Politique de retour

4.1 Règle générale

Pour des raisons d’hygiène, de stérilité, de sécurité et de conformité aux normes applicables aux produits médicaux :

TOUTES LES VENTES SONT FINALES.

Aucun retour ou échange n’est accepté, sauf dans les exceptions suivantes :

Mauvais article envoyé par Équipements Médi‑Sécur Inc. (le produit demandé est différent du produit reçu, ceci exclus les produits substituent)
Articles défectueux - Défectuosité d’origine (défaut de fabrication)

Cette politique s’applique aux achats réalisés sur www.medisecur.com et exclut les commandes de produits spéciaux.

5. Mauvais article commandé par le client (erreur de commande)

(Aucun retour ni échange accepté)

Lorsque le client sélectionne un mauvais produit (modèle, format, quantité ou incompatibilité), aucun retour ni échange n’est accepté.
Toutes les ventes sont considérées comme finales, ce qui est conforme aux exigences liées aux produits médicaux, d’hygiène, stériles ou de première intervention.

Cette politique est conforme à la loi canadienne et québécoise, qui n’oblige pas les commerçants à accepter les retours pour un produit non défectueux, même si l’emballage est intact.

5.1 Produits non admissibles

Aucun retour n’est accepté, même si l’emballage est intact, pour :

les erreurs de commande du client ;
les produits médicaux, hygiéniques ou stériles ;
les produits à usage unique ;
les produits de premiers soins ;
les commandes spéciales ou sur mesure.

5.2 Responsabilité du client

Il est de la responsabilité du client de :

vérifier les caractéristiques du produit avant l’achat ;
consulter les fiches techniques disponibles ;
confirmer la compatibilité du produit ;
communiquer avec notre service à la clientèle en cas de doute.

6. Mauvais article reçu ou article défectueux

Admissibilité

Mauvais article envoyé par Équipements Médi‑Sécur Inc. (le produit demandé est différent du produit reçu, ceci exclus les produits substituent)
Articles défectueux - Défectuosité d’origine (défaut de fabrication)

Délais

Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivants la réception du produit.

Conditions

Produit non utilisé
Emballage scellé intact
Photo du problème envoyée au service à la clientèle

Un retour est refusé si :

l’emballage scellé est ouvert,
le produit a été utilisé,
aucune autorisation préalable n’a été obtenue.

Solutions

Remplacement du mauvais produit ou du produit défectueux, si l’article est en stock
Si non disponible :

échange pour un item similaire ou substitue, ou
remboursement complet ou partiel

7. Produits sous garantie

Certains produits vendus par Équipements Médi‑Sécur Inc. sont couverts par une garantie du fabricant. La durée et les conditions de cette garantie varient selon le produit et le fabricant.

7.1 Conditions d’application de la garantie

Pour qu’un produit soit admissible à une réclamation sous garantie, les critères suivants doivent être respectés :

le produit doit présenter un défaut de fabrication ou un fonctionnement anormal;
le produit doit être couvert par une garantie du fabricant et être retourné dans le délai applicable de cette garantie;
le produit ne doit pas avoir été modifié, mal utilisé, endommagé ou exposé à des conditions anormales;
une preuve d’achat (facture) doit être fournie;
des photos ou vidéos peuvent être exigées afin d’accélérer l’évaluation du fabricant.

7.2 Procédure pour une réclamation de garantie

Contacter notre service à la clientèle à sac@medisecur.com avec :

votre nom et numéro de facture ;
une description détaillée du problème ;
photos ou vidéos du défaut observé.

Notre équipe évaluera votre demande et vous confirmera :

si la réclamation est admissible à la garantie du fabricant ;
les étapes suivantes selon le produit concerné.

7.3 Frais de transport

Les réclamations sous garantie sont traitées conformément aux politiques du fabricant.

Dans tous les cas :

Les frais de transport pour retourner ou renvoyer un produit dans le cadre d'une garantie sont entièrement à la charge du client.

Cela inclut :

les frais d’expédition du produit vers Équipements Médi‑Sécur Inc. ou vers le fabricant ;
les frais de retour du produit réparé ou remplacé, si applicables.

Équipements Médi‑Sécur Inc. n’assume pas les frais de transport associés aux réclamations de garantie, sauf indication contraire précisée par le fabricant.

7.4 Résolution du problème

Selon l’évaluation du fabricant, une des solutions suivantes pourra être offerte :

réparation du produit ;
remplacement par un produit identique ou équivalent ;
crédit ou remboursement, si prévu par la politique du fabricant.

Aucun remboursement immédiat ne peut être garanti tant que l’analyse du fabricant n’est pas complétée.

Pour toute demande ou question, veuillez contacter notre service à la clientèle au sac@medisecur.com ou 1‑450‑477‑7911